I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng. Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của Cửa Hàng hoặc trung tâm bảo hành của Hãng để được trợ giúp

Bảo hành

Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục lỗi hỏng hóc, sự cố xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Quy định về bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
  • Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của sản phẩm.
  • Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty hoặc của hãng sản xuất trên sản phẩm.

Những trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã quá hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
  • Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua sản phẩm.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do cách sử dụng và điều kiện bảo quản.

Địa điểm bảo hành và bảo trì

Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Cửa Hàng Tại Số 68 Ngõ 221 Tôn Đức Thắng, Phường Hàng Bột, Quận Đống Đa, Hà Nội.

Hoặc Nhân viên Cửa hàng sẽ hướng dẫn Quý khách hàng đến hãng hoặc thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hàng của hãng sản xuất để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.

Lưu ý:

Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

Những trường hợp được đổi trả trong vòng 1 tuần:

  • Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động được.
  • Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của công ty
  • Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
  • Hàng giao bị thiếu

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi

Điều kiện và quy định đổi trả chung:

  • Còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
  • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalouge…

Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Cửa Hàng chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về Cửa Hàng.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, Cửa hàng cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại Cửa Hàng Tại Số 68 Ngõ 221 Tôn Đức Thắng, Phường Hàng Bột, Quận Đống Đa, Hà Nội. hoặc chuyển khoản cho khách hàng