I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Để đảm bảo quyền lợi, quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo hành này. Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do nhà sản xuất. Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của Cửa Hàng để được trợ giúp.
Nơi thực hiện tiếp nhận:
Số 68 Ngõ 221 Tôn Đức Thắng, Phường Hàng Bột, Quận Đống Đa, Hà Nội.
Số Điện Thoại: 0868.864.862
Email: banchaidien.vn@gmail.com
- Các vấn đề liên quan tới bảo hành (đổi/trả) sẽ được xử lý trực tiếp tại Cửa hàng Banchaidien.vn
- Đối với các khách hàng ở tỉnh hoặc xa vị trí bảo hành của Cửa hàng banchaidien.vn, nếu có phát sinh chi phí vận chuyển thì quý khách hàng phải tự thanh toán với đơn vị vận chuyển (vui lòng CHỤP RÕ,ĐẦY ĐỦ GÓC CẠNH hình ảnh linh kiện trước khi gửi bảo hành và đóng gói bao bọc cẩn thận để sản phẩm khi tới Cửa Hàng không bị trầy,móp méo,biến dạng).
- Các sản phẩm bảo hành khi được tiếp nhận tại Cửa hàng banchaidien.vn nếu bị trầy,móp méo,biến dạng …. sẽ bị từ chối bảo hành (Điều khoản từ chối BH Khách hàng đọc thêm phía dưới).
THỜI GIAN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH TỪ 10H > 12H VÀ TỪ 13H30 > 17H30 từ thứ 2 đến thứ 7 (Ngày Chủ Nhật chúng tôi không nhận bảo hành, xin quý khách thông cảm)
1. Nhận biết sản phẩm của Cửa hàng banchaidien.vn (quý khách tự kiểm tra trước):
- Mỗi sản phầm khi bán ra từ Cửa hàng banchaidien.vn sẽ có Tem Bảo Hành được dán lên trên bề mặt sản phẩm, hoặc vì lí do niêm phong seal, active của sản phẩm riêng mà Tem sẽ dán bên vỏ hộp, với nhóm SP này vui lòng mang theo hộp để bảo hành.
- Đi kèm sẽ có phiếu mua hàng (hệ thống banchaidien.vn lưu trữ và khách hàng giữ 1 bản) dùng để dễ kiểm tra đối chiếu khi tiếp nhận cũng như liên lạc trao đổi, phiếu có thể lưu dưới dạng ảnh kĩ thuật số và hợp lệ khi xuất trình.
- Đối với nhóm sản phẩm có mã số Serial (xê ri), sẽ được lưu đầy đủ thông tin: khách hàng mua, ngày mua, phiếu mua, thời gian bảo hành, … và khách hàng hoàn toàn có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để kiểm tra (Hotline: 0868.864.862 )
2. Điều kiện về bảo hành:
- Tất cả các sản phẩm, thiết bị đều phải có tem bảo hành của banchaidien.vn như đề cập ở mục 1 còn trong thời gian bảo hành và đáp ứng đủ điều kiện do nhà sản xuất quy định sẽ được bảo hành và hỗ trợ theo đúng quy định và chính sách của cửa hàng banchaidien.vn
- Còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện theo sản phẩm, thiết bị đối với các trường hợp sản phẩm, thiết bị cần giữ vỏ hộp và phụ kiện theo quy định bảo hành, nhà sản xuất, hãng và nhà phân phối.
- Các sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, hãng hoặc nhà phân phối thẩm định và xác nhận lỗi.
- Các sản phẩm có dấu hiệu chập chờn, chưa xác định được lỗi và nguyên nhân xảy ra lỗi sẽ được Trung tâm bảo hành tại Cửa hàng tiếp nhận kiểm tra và gửi hãng, nhà sản xuất, nhà phân phối hỗ trợ kiểm tra và bảo hành.
3. Điều khoản từ chối bảo hành:
– Sản phẩm đã quá hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
– Sản phẩm gửi lại không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt mua và nhận.
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do cách sử dụng và điều kiện bảo quản
– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chửa bởi người sử dụng.
– Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh,cháy nổ, bị côn trùng xâm nhập, bị rơi vỡ, va đập.
4. Địa điểm bảo hành và bảo trì
Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Cửa Hàng Tại Số 68 Ngõ 221 Tôn Đức Thắng, Phường Hàng Bột, Quận Đống Đa, Hà Nội.
Hotline: 0868.864.862
Hoặc Nhân viên Cửa hàng sẽ hướng dẫn Quý khách hàng đến hãng hoặc thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hàng của hãng sản xuất để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.
Lưu ý:
Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.